Telcel, una mala compañía de telefonía celular

Sinceramente, no gano para corajes con la atención que me dan y me han dado de manera repetida en Telcel, es en definitiva mala y eso si es consistente.

Yo soy usuario del sistema "Amigo", es decir, no pago renta sino que compro tiempo aire segun voy requiriendo, por esa sencilla razón soy un cliente de menor interés para Telcel. Los clientes mas importantes son los que estan dispuestos a pagar las descabelladas tarifas que te cobran por ese pesimo servicio que dan.

La humedad fantasma

Un buen día mi teléfono celular 'Nokia 6131' no encendió, tuvo una leve caida el día anterior y supongo que eso fué suficiente para inhabilitarlo por completo. Como todavía estaba dentro del tiempo que la garantía me cubre, fui a un Centro de Atención de Telcel (CAT) para que arreglaran mi celular. Me lo recibieron y me pidieron esperar 15 dias ya que lo turnarían a la compañía fabricante que sería quien finalmente daría el servicio.

Cuando llegó la fecha establecida, me presenté en el CAT, yo iba muy optimista pero no me duró mucho el entusiasmo cuando después de esperar alrededor de 20 minutos a que me atendieran, salió un joven de traje y corbata, con muchos granos y espinillas en su cara, entregándome el celular me comentó : "Se detectó humedad en el equipo, por lo que la garantía no es válida".

Supongo que esperaba que le contestara "Gracias por su atención y adiós", pero sinceramente me quedé admirado de la facilidad con la que te pueden inventar un cuento para evadir su responsabilidad. Le pregunté acerca de que origen tenía esa humedad, pero obviamente no sabía contestar ningúna de las preguntas que le hice. Me entregó mi equipo y me pidió que firmara un papel de "servicio recibido" y hasta ahí quedó todo, yo ni siquiera me quedé con una copia del "dictámen" o con algun comprobante de que alguna vez solicité un servicio.

Algunos días después, se me ocurrió conectar el celular al cargador y logré escuchar un "beep". El celular estaba funcionando, se terminó de cargar la pila y le volví a colocar la SIM que traía. Hasta ahora no ha vuelto a fallar, aún a pesar de la supuesta "humedad" que obviamente nunca existió.

Supe de un caso idéntico en donde una amiga mía fue a reportar fallas de su celular y le inventaron el mismo cuento de la "humedad" para no cumplir con la garantía de servicio.